Le
Ploukèm’ est assez taiseux par les temps qui courent. C’est biennal et de
saison. Mette-vous à sa place : le poor
lonesome widower s’emploie ici et maintenant à préparer son castel pour
accueillir sa lignée pour une semaine. On sera neuf adultes avec quatorze enfants
harmonieusement étagés de 13 ans à six mois. Les tonneaux seront mis en perce
et on va banqueter ferme… Bref, faut approvisionner toussa, réceptionner le
vin, briquer l’argenterie et négocier avec le traiteur pour le repas de Navidad, installer la crèche, décorer le
sapin… Et aussi collationner et emballer… vingt-deux cadeaux de Noël…
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Les cadeaux justement. Dimanche dernier 14 décembre, je réalise avoir loupé un
truc et, bon type, je commande le
jour-même un bouquin à M. Amazon en qui j’ai
mis ma confiance comme dit le cantique. M. Amazon (ou plutôt ses robots
domestiques) m’envoie
aussi sec une jolie confirmation précisant à ma grande satisfaction l’adresse
postale du mien castel en lieu de livraison. Bien.
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Le lendemain 15 décembre, ce cher M. Amazon a la gentillesse de m’envoyer un
SMS me précisant que l’envoi sera livré chez moi le 16 en m’invitant à
contacter chronopost.fr avant minuit pour fixer un autre rendez-vous dans le
cas où je serai absent ce jour-là. Cela n’étant pas le cas, je ne le fis point
mais éprouvas de la gratitude devant cette délicate attention de M. Amazon.
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Et voilà qu’hier 16 décembre au matin, un nouvel SMS de M. Amazon me dit que
mon paquet "peut être récupéré au… point relais." ??
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Je dois dire que vu le coin perdu de mon castel, dans un rapport humain au comptoir, j’aurais très bien compris que le
commerçant me dise : "- Mon cher Monsieur, pour une livraison
gratuite d’une commande de seulement 19€90 dans votre trou perdu en altitude, ce
sera à un point-relais, point-barre. Choisissez-en un." Mais je n’avais comme
interlocuteur qu’un robot esclavagisé qui avait bestialement enregistré la
livraison à mon domicile…
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Bref, quel point relais ? Il y en a une foultitude de possibles dans le
coin et le "numéro de suivi" ne me donne pas plus d’information sur
le net que le SMS, sinon que le dit
point relais serait WXYZ (oui quatre lettres majuscules) à Sallanches sans préciser d’adresse…
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Ayant noté qu’un SMS évoquait Chronopost comme transporteur, je descends à la
Poste du village (6
km AR) où mon paquet n’était
pas. L’accorte et aimable préposée autochtone et son collègue se sont mis en
quatre pour moi en cherchant sur leur intranet
sans trouver autre chose que le fameux WXYZ qui ne leur disait rien, me disant
que mon colis "pouvait être n’importe où dans un rayon de vingt kilomètre"
et, joie, me donnant le numéro de téléphone de M. Chronopost…
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De retour dans mon nid d’aigle, j’actionne derechef M.Chronopost by phone. Une voix de robot m’informa en
anglais puis en français que leurs lignes étaient trop encombrées et m’invita "à renouveler mon appel ultérieurement". Ce que je fis de quart d’heure
en quart d’heure jusqu’au milieu de l’après-midi avec le même résultat…
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Entre deux tentatives, j’avais consulté pages jaunes, pages blanches et Google sur ce fameux WXYZ à Sallanches.
Rien ! (y
compris au BODDAC…) sauf
que… les pages blanches m’affichent quand-même sous ce sigle une… fromagerie.
Pourquoi pas ? Désespérant d’obtenir la ligne chez Chronopost et ayant des
courses à faire à Sallanches (22 km AR…)
je décide de les anticiper et de faire un détour pour passer devant cette
fromagerie. A l’adresse, il y avait trois établissements dont un restaurant (fermé) Les fromagers tombent des nues et m’envoient
chez le fleuriste d’à côté. Oui ! La fleuriste "fait point relais" !
Joie ! Mais, après scrupuleuses vérifications, elle n’a rien pour moi. Et
elle me conseille d’aller voir à la Poste… Ayant plusieurs courses à faire dans
la zone artisanale et à l’hypermarché, la nuit tombant, je laisse tomber la
Poste.
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Ce matin, le disque de Chronopost était aussi gaillard que la veille… Vers
12h30, enfin, il passe le relais (sic)
à un autre robot qui me débite sa sauce : J’aime les consignes du genre "Pour
ceci, tapez 1", "Pour cela tapez 2"… Au moins c’est clair et
carré aux angles… Las ! C’est "Pour x, dites x", "Pour
y, dites y"… C’est sans
doute un progrès pour les malvoyants et les Parkinson, mais le progrès trahit
parfois les espoirs qu’on a cru placer en lui. Naïvement, j’ai choisi de dire "suivi"… Grave erreur !
La voix féminine (et
charmante) m’a alors
demandé de dire mon numéro de suivi.
Ayant mal écouté la consigne je me suis emmêlé les pinceaux et la fille
le robot m’a dit ne rien comprendre et demandé de recommencer. La deuxième
fois, j’ai… toussé avant la première lettre… Rebelote et la troisième a enfin
été la bonne. Mais il faut vous dire qu’entre chaque tentative, il faut se
refarcir chaque fois l’explication de la fille du truc avec les treize
chiffres et lettres donnés en exemple, lentement épelés pour les analphabètes
et les bas-de-front avant de pouvoir recommencer… Cela fait, l’esclave
synthétique de M. Chronopost m’a… répété exactement ce que j’avais déjà lu cent
fois sur le site de M. Amazon et rien de plus. Au demeurant, elle m’a
aimablement demandé avant de raccrocher si j’avais besoin d’autre chose… Oui ! Retour au catalogue où j’ai pu dire "Conseiller" pour espérer
avoir à faire avec un être humain…
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Aussi sec, une nouvelle voix me remercia de patienter en estimant mon délai d’attente
à huit minutes (my
ass !) Au bout de
dix-neuf minutes, j’éprouve une joie non dissimulée (c’est dingue tout ce
que j’arrive à dissimuler…)
d’entendre une voix féminine manifestement pas encore automatisée. La donzelle
comprend mon problème, pianote sur son clavier et me demande d’attendre pendant
qu’elle se renseigne… Près de dix minutes après, elle revient, me remercie pour
ma patience (euh…) et m’annonce que mon colis doit (le ton disait devrait) être
à la Poste de Sallanches… Elle m’a dit avoir demandé une preuve de cela (les colis sont remis
contre signature et la prise en charge par le point relais doit exister) et m’a invité à rappeler demain pour avoir confirmation. Rappeler ! Et
retomber sur le disque pour pouvoir ensuite repasser Dieu sait quand par le
cirque des mots, chiffres et lettre à prononcer conformément au protocole !!
Niet !!! Elle fera donc le nécessaire pour actualiser le suivi après preuve que je pourrai aller consulter
sur www.chronopost.fr...
Voilà.
La façon dont la fille a insisté pour que j’attende d’avoir la preuve avant de faire
spécialement un aller-retour de 22 km (dont le tiers sur route enneigée) me fait penser qu’on n’est pas
encore rendu…
C’était
la chronique du jour. Et pour le reste je suis un peu au chrono…
Sniff. Elle ne viendra pas chez moi...
c'est le progrès quoi !
RépondreSupprimerJ'ai la plus grande compassion pour vos déboires...Mais c'est tellement bien narré que j'ai ... bien ri....
RépondreSupprimerJe vous souhaite de recevoir votre colis sans autre ennui. Je me le souhaite aussi, car j'ai commandé un livre ce matin...
Joyeux Noël !
A-t-on idée aussi d'habiter un trou perdu dans les montagnes?
RépondreSupprimerTrou perdu ? Où ça ? C’est au commerçant fictif évoqué dans le billet et soucieux du "rendement" de ses tournées de livraison que je fais dire ça ! C’est une grande métropole ! C’est même encombré de bipèdes citadins 10 semaines par an. Mais les 42 autres il y a aussi du monde : les génisses à Léon, la centaine de brebis de G., les cerfs qui descendent bouffer mes arbres, les écureuils, les choucas, les sangliers de passage… Bon, OK, ils ne commandent pas chez M. Amazon.
SupprimerLa prochaine fois pensez donc au petit commerçant qui se trouve à côté pour votre satisfaction immédiate et la sienne.
RépondreSupprimerVoilà le grincheux de service qui la ramène avec ses sentences de défense du petit commerce. Bien sûr, le bar-bistro-du-village-tabac-journaux fait mini "maison de la presse" à titre accessoire et me l’aurait commandé (c’est pas en rayon, faut pas rêver) Et ça aurait donné quoi ? Vu la bourre du moment chez les grossistes-distributeurs des libraires et le "poids" très relatif et occasionnel pour eux de mon petit commerce local, c’eut été le truc à être livré après Noël... Repassez avec un pseudo quand vous voudrez si vous avez un commentaire mettant un peu de valeur ajoutée. Bonnes fêtes.
SupprimerMAJ: Ah oui! Fin de l'histoire : Le colis est finalement arrivé... à la Poste de mon village.
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